零售银行的客户服务:毕业生必须知道的

正确理解什么是客户服务，你就会给零售银行招聘人员留下深刻印象。

你做过的具体工作并没有你想象的那么重要。重要的是你表现出你做了一些额外的事情。

毕业生们争当面向客户的职位，通常认为优秀的客户服务只需要一个灿烂的微笑，并在客户需要的时候满足他们的需求。这是一个错误。招聘人员从汇丰银行和劳埃德银行集团她告诉TARGETjobs什么是客户服务，以及毕业生如何在招聘过程中展示自己拥有客户服务技能。

零售银行与个人客户打交道

零售银行与金融业其他部门的主要区别之一是客户基础，包括个人客户。这些人可以是青少年开设第一个活期账户的人，也可以是寻求高利率储蓄账户的退休人员。零售银行的主要分支机构都设在大街上，在某种程度上，它们的经营方式就像商店一样。因此，就像大街上的商店一样，顾客会为了某种产品或服务而来，而员工则需要满足他们的需求，同时提供优质的客户服务。

汇丰银行的招聘人员解释了优秀的客户服务

大学毕业生招聘经理汇丰银行她告诉TARGETjobs:“客户服务不仅仅是友好和礼貌，或者给客户最大的抵押贷款。相反，它涉及到一系列因素，包括:

识别客户的局限性
从客户的角度看问题
向客户提供足够的信息
帮助客户做出明智的决定
真诚地希望为客户做正确的事情
根据客户的个人需求和情况定制您的方法
与业务内合适的人保持联系，以确保客户得到完整和准确的信息。

你并不总是需要面对客户的经验……

零售银行并不都坚持客户服务经验，比如在餐馆、酒吧或服装零售商工作过。例如,在劳埃德银行集团之前的工作经验不是硬性要求，因为银行很乐意让毕业生在工作中学习。汇丰银行说你在面试中给出的技能的例子不一定要来自工作。在2020年和2021年这类工作较少的时候尤其如此。记住，以前任何面向客户的兼职工作或课外活动也会为你的技能提供例子，所以这并不全是关于你在2020年和2021年做了什么。

.．.但所有零售银行都希望毕业生具备客户服务技能

所有的招聘人员都在寻找客户服务技能，这是一种能力和品质，可以让你在开始你的研究生工作时提供优秀的客户服务。根据一名毕业生招聘劳埃德银行集团，拥有一定的核心技能和品质将有助于你学习如何有效地与客户打交道。她说:“善良、同情和同理心是至关重要的，但为了给顾客提供最好的服务和最好的价值，你还必须具备市场情报、分析能力和逻辑能力。”光善良是不够的，你必须从长远来看增加价值。”

招聘人员会评估你的客户服务技能

你应该预料到，在你选择的雇主招聘过程的不同阶段，你提供优秀客户服务的能力会受到考验。劳埃德银行集团有三个阶段的申请过程，包括申请和在线测试，职业洞察力评估和虚拟评估中心。与我们交谈的毕业生招聘人员说，通过劳埃德的招聘过程，我们会测试你的核心优势模式。“我们会测试你是否在意，以及你是否能在强烈的共情潜流中做出判断。我们关注的是可转移的技能和品质，如创新、关心他人和有很强的道德指南针。如果你有这些能力，你就能学会如何照顾顾客。”