解决问题：独立员工的标志

面试官会有兴趣发现你如何处理工作中可能出现的问题。

解决问题就是运用逻辑和想象力来理解情况并提出智能解决方案。事实上，最好的问题解决者会积极预测未来可能出现的问题，并采取行动加以预防或减轻其影响。

解决问题的能力与许多其他技能相关，包括：

• 分析技术
• 创新和创造性思维
• 横向思维
• 适应性和灵活性
• 头脑冷静
• 倡议
• 恢复力（以便在第一个想法不起作用时重新评估）
• 团队合作（如果问题解决是团队的努力）
• 影响技能（让同事、客户和老板采纳你的解决方案）。

识别问题通常是新业务或产品创意的核心，因此，解决问题是创业主义. 它也是良好的领导力.

为什么所有毕业生都需要在工作中解决问题的技能

一些毕业生的职业生涯围绕着寻找解决方案，例如，工程,管理咨询,科学研究和技术. 与此同时，其他职业的毕业生将被期望解决工作中出现的问题：例如，实习经理应处理运营问题（如供应链延迟）或解决团队成员之间的冲突。

事实上，解决问题的能力是任何员工技能的重要组成部分，即使工作描述中没有具体说明。

雇主将如何评估你解决问题的能力？

你的问题解决能力可以通过三种方式来评估：询问你以前解决问题的次数；通过向你介绍某些假设情况，并询问你将如何应对这些情况；通过观察你如何将解决问题的技能应用到不同的测试和练习中。

基于能力的申请和问题解决面试问题

您可能会被问及在申请表上解决问题的时间示例，例如，一家工程公司的申请表之前包含了这样一个问题：“请告诉我们您使用技术技能和知识解决问题的时间”。但这些问题在面试时更可能出现。典型的基于解决问题能力的问题包括：

• 请给出一个你在项目中遇到问题的例子。你做了什么？
• 给我举一个你在课程之外必须解决的难题的例子。你是怎么做到的？
• 请告诉我您作为一个团队解决问题的一次经历。
• 您是否曾与团队成员发生过分歧？它是如何解决的？
• 举一个例子，你发现了一个潜在的问题，并采取措施阻止它成为一个问题。
• 请举一个你处理重大危机的例子。
• 给我一个你横向思维的例子。

关于问题解决的假设性面试问题

面试官还想知道你在工作中如何处理可能出现的问题。准确的面试问题因工作而异，但常见的问题包括：

• 你会如何处理工作场所的冲突？（这一点很可能会被问及实习生经理和毕业生人力资源专业人士。）
• 如果由于供应链问题，您的一个项目出现意外延迟，您会怎么做？（这在建筑、物流或零售采访中尤其可能被问及）。
• 如果客户或客户提出投诉，您会怎么做？
• 如果你注意到一位同事正在努力工作，你会怎么做？
• 如果经理对你的表现给予负面反馈，你会如何反应？
• 你如何判断你是应该在一项任务中发挥自己的主动性，还是应该寻求帮助？

毕业生工作中的问题解决练习和测试

雇主可以设置不同的测试来衡量你解决问题的能力，包括：

• 在线能力倾向、心理测量和能力测试. 这些通常作为申请阶段的一部分，但也可能在评估中心重复。最有可能评估你解决问题能力的测试是情景判断测试和任何评估你推理的测试，如归纳推理或图表推理测试。
• 视频“沉浸式体验”,基于游戏的招聘练习或虚拟现实评估。并非所有这些方法都被广泛使用，但它们正变得越来越普遍。通常是在面对面面试或评估中心之前的招聘阶段。
• 案例研究练习。这些是评估中心的常见任务。你会被设定一个业务问题，通常与你工作的部门有关，并被要求单独或分组提出解决建议。通常还会要求您在以下两种方式中概述您的建议：演示或在中书面形式，这项任务评估您解释解决问题方法的能力。
• 纸盘（或电子纸盘）练习。这些测试通常设置在评估中心，但现在也可以作为在线测试阶段的一部分。盘中练习主要测试您的时间管理技能，但也评估您识别潜在问题并采取措施解决问题的能力。
• 在评估中心或面试时进行的特定于工作或任务的练习。如果设置了，这些将与您申请的角色相关，并要求您设计问题的解决方案或发现错误。土木和结构工程候选人例如，通常需要绘制一个设计草图来回答客户的简要说明并回答有关该设计的问题，而编辑职位候选人可能被要求校对副本或发现页面校对中的错误（即将出版的完全设计的页面）。

如何发展和展示你的问题解决技能

以下是一些如何培养雇主寻找的解决问题技巧的技巧。

寻找机会获得解决问题的范例

处理以下任何一种情况都会帮助你获得解决问题的技能，甚至可能没有意识到这一点：

• 解决手机、设备或电脑的技术问题。
• 与狡猾的房东解决纠纷，以收回押金。
• 开展DIY。
• 服务苛刻的客户或解决投诉。
• 找到解决资金短缺的方法，以支付差旅或空档年的费用。
• 扭转财政状况或增加苦苦挣扎的学生社团的成员。
• 组织学生社团的海外旅行，克服途中不可预见的困难。
• 担任课程代表或其他学生的导师。

通过学习，你也应该有机会发展解决问题的能力。工程和计算机科学等学科的许多作业都明确以解决问题为基础，例如，英国文学中的论文主题就不是这样。但是，英国文学专业的学生也可能会遇到学术问题，例如难以找到最佳的源材料。

一些专业机构（例如建筑业）为学生举办比赛，经常要求学生为行业面临的问题提出解决方案；输入这些可以很好地证明你解决问题的能力。

数独和国际象棋等游戏也可以增强你的战略思维和创造性思维能力。

事先练习招聘练习

任何候选人，无论有多高的期望值，都可能因为第一次参加在线考试或参加评估中心而被抛弃，所以请尽一切努力提前练习。通道我们的免费和付费实践测试链接。联系您的职业服务中心，预订模拟面试或模拟评估中心。

记住这个解决问题的技巧

如果你在毕业生招聘过程中得到了一个场景或案例研究，你可以尝试使用Bransford和Stein在书中描述的理想模型理想的问题解决者. 它将解决问题所需的操作分解为以下几个阶段：

• 识别问题
• 定义障碍
• 检查您的选项
• 行为按照商定的行动方针
• 看结果如何，以及是否需要进行任何更改。

在回答中详细说明

您需要解释您是如何识别问题、提出解决方案并加以实施的。可量化的结果是好的，显然情况越复杂，成功的结果就越令人印象深刻。遵循我们在基于能力的面试问题.

如果您作为团队的一部分解决了一个问题，请说明您的角色在确保积极解决方案方面的重要性，同时也说明您的团队是如何协同工作的。这也可能是一个提升团队合作技能的机会。