解决问题:独立员工的标志

面试官会对你如何处理工作中可能出现的问题感兴趣。

解决问题就是运用逻辑和想象力，理清情况，想出聪明的解决方案。事实上，最好的问题解决者会积极预测未来可能出现的问题，并采取行动预防或减轻其影响。

解决问题的能力与许多其他技能有关，包括:

• 分析技巧
• 创新和创造性思维
• 横向思维
• 适应性和灵活性
• 冷静
• 倡议
• 弹性(当你的第一个想法行不通时，为了重新评估)
• 团队精神(如果解决问题需要团队合作)
• 影响技巧(让同事、客户和老板采用你的解决方案)。

发现问题通常是一个新业务或产品想法的核心，因此，解决问题是一个基本的组成部分创业精神．它也是的一个关键组成部分良好的领导．

为什么所有的毕业生都要求工作场所具备解决问题的能力

一些毕业生的职业围绕着寻找解决方案展开，例如，工程，管理咨询，科学研究而且技术．与此同时，从事其他职业的毕业生将被要求解决工作过程中突然出现的问题:例如，见习经理应处理操作问题(如供应链中的延迟)或解决团队成员之间的冲突。

事实上，解决问题的能力是任何员工技能的重要组成部分，即使在工作描述中没有明确说明。

雇主会如何评估你解决问题的能力?

你解决问题的能力可以通过三种方式来评估:询问你以前解决问题的例子;通过向你展示一些假设的情况，问你会如何应对;通过观察你如何将解决问题的技能应用到不同的测试和练习中。

基于能力的应用和关于解决问题的面试问题

你可能会被要求在申请表上举例说明你是如何解决某个问题的——例如，一家工程公司的申请表之前就包含了这样一个问题:“请告诉我们你是如何运用你的技术技能和知识解决某个问题的。”但这些问题更可能出现在面试中。典型的基于能力的问题包括:

• 举一个你在项目中遇到问题的例子。你做了什么?
• 给我举一个你在课程之外必须解决的难题。你是怎么做的?
• 请给出一个你与团队一起解决问题的例子。
• 你曾与团队成员发生过争执吗?它是如何解决的?
• 请举一个你发现潜在问题并采取措施阻止其恶化的例子。
• 举一个你处理重大危机的例子。
• 给我举一个你横向思维的例子。

关于解决问题的假想面试问题

面试官也很想知道你是如何处理工作中可能出现的问题的。具体的面试问题会根据工作的不同而有所不同，但常见的问题包括:

• 你会如何处理工作中的冲突?(实习经理和人力资源专业毕业生尤其容易被问到这个问题。)
• 如果你的一个项目因为供应链问题而出现意外的延迟，你会怎么做?(这个问题在建筑、物流或零售行业的面试中特别容易被问到。)
• 如果客户或顾客提出投诉，你会怎么做?
• 如果你注意到一个同事在努力工作，你会怎么做?
• 如果经理对你的某方面的表现给出了负面的反馈，你会怎么反应?
• 你如何判断在一项任务中是应该发挥自己的主动性还是寻求帮助?

解决问题的练习和毕业生工作的测试

雇主可以设置不同的测试来衡量你解决问题的能力，包括:

• 在线能力倾向，心理测量和能力测试．这些考试通常作为申请阶段的一部分，尽管它们可能在评估中心重复。最有可能评估你解决问题能力的测试是情景判断测试和任何评估你推理能力的测试，如归纳推理或图解推理测试。
• 视频“沉浸式体验”，基于游戏的招聘活动或者虚拟现实评估。不是所有这些方法都被广泛使用，但它们正变得越来越普遍。它们通常是招聘阶段，在面对面面试或评估中心之前。
• 案例研究练习。这些都是评估中心的常见任务。你会被设定一个业务问题，通常与你工作的领域有关，并被要求提出解决该问题的建议，可以是个人建议，也可以是小组建议。你通常也会被要求概述你的建议演讲或在书面形式这是一个评估你解释解决问题方法的能力的任务。
• 输入托盘(或电子托盘)练习。这些考试通常是在评估中心设置的，但现在也可以成为在线考试的一部分。公文箱练习主要测试你的时间管理能力，但也评估你发现潜在问题并采取行动解决问题的能力。
• 在评核中心或面试时，进行与工作或任务有关的练习。如果设置了，这些将与你所申请的职位相关，并将要求你设计一个问题的解决方案或发现错误。土木和结构工程候选人例如，为了回答客户的简要要求，他经常被要求画一个设计草图，并回答有关设计的问题编辑职位候选人可能被要求校对副本或发现页校样中的错误(即将出版的完全设计的页)。

如何培养和展示你解决问题的能力

这里有一些关于如何培养雇主寻找的解决问题的技巧的建议。

寻找机会获得解决问题的例子

处理以下任何一种情况都会帮助你获得解决问题的能力，也许你甚至没有意识到:

• 解决手机、设备或电脑的技术问题。
• 为了拿回押金而与狡猾的房东发生纠纷。
• 进行DIY。
• 为苛刻的顾客服务或解决投诉。
• 想办法弥补资金短缺，以便支付旅行或间隔年的费用。
• 扭转财政状况或增加一个苦苦挣扎的学生社团的成员。
• 组织学生社团的海外旅行，克服途中未预料到的困难。
• 担任课程代表或其他学生的导师。

你也应该有机会通过学习培养解决问题的能力。工程和计算机科学等学科的许多作业明确地基于解决问题的方式，而英国文学的论文主题就不是这样。但是，英国文学专业的学生也可能会遇到学术问题，比如很难找到最好的素材。

一些专业机构(例如建筑行业)为学生举办比赛，经常要求学生就行业面临的问题提出解决方案;输入这些可以很好地证明你解决问题的能力。

数独和国际象棋等游戏也可以增强你的战略和创造性思维能力。

事先做好招聘练习

任何考生，无论多么雄心勃勃，都可能因为第一次参加在线考试或参加评估中心而落选，所以在考试前尽可能多做练习。访问我们的免费和付费练习测试链接。联系你的职业服务中心，预约一个模拟面试或模拟评估中心。

记住这种解决问题的技巧

如果你在研究生招聘过程中看到了一个场景或案例研究，你可以尝试使用理想模型，这是Bransford和Stein在他们的书中描述的理想的问题解决者．它将你解决问题所需要做的事情分解为几个阶段:

• 识别这个问题
• 定义的障碍
• 检查你的选择
• 行为在一个商定的行动方针上
• 看看看结果如何，以及是否需要做出任何改变。

在你的回答中给出细节

你需要解释你是如何发现问题，想出解决方案并实施的。可量化的结果是好的，显然情况越复杂，成功的结果就越令人印象深刻。遵循我们的文章中概述的STAR技术基于能力的面试问题．

如果你是作为团队的一员来处理一个问题，解释你在确保积极解决方案中所扮演的角色是多么重要，但也要解释你的团队是如何合作的。这也是提升你团队合作能力的机会。