旅游行业的八大必备技能
旅游业工作所需的技能可以在任何地方培养，包括离家较近的地方。了解这些是什么，以及为什么雇主会重视它们。
你的生活不会遵循一个严格的结构，你也不总是能够预测接下来会发生什么。
许多旅游职位对没有学位的申请人以及任何学科的毕业生都开放。所以，在申请旅游专业毕业生的工作时，你的技能和属性比你的学历更重要。
考虑到这一点，我们列出了一些适用于旅游行业大多数工作的技能，以及为什么会这样的原因。这不是一个详尽的清单，不同的职位需要的技能也会略有不同，所以如果你有特定的职业道路，可以看看我们的职位描述。
好消息是，你不需要出国工作来获得这些技能，甚至不需要拥有这些技能有直接在旅游行业工作的经验——尽管这样做也不会影响你的机会。它们都是可转移的，这意味着它们可以从其他工作经验、课外活动或生活的其他领域中获得。在每个技能描述的最后，点击进入我们对每个技能所涉及的内容和如何开发它们的想法的更深入的解释。
1.客户服务
旅游业的宗旨就是在人们旅行时为他们提供绝佳的体验，从帮助他们预订假期到在度假胜地迎接他们或带领他们观光旅游。因此，良好的客户服务至关重要就不足为奇了。
在尽可能高效地解决问题的同时，你需要确保每个客户都感到自己受到重视，这样你才能继续为其他人服务。在旅游行业工作，有时意味着要和那些在事情出错时生气、焦虑或心烦意乱的人打交道，但你也会因为帮助他们创造一些最难忘的时刻而感到满足。
2.沟通
清楚地传达信息，确认对方是否理解你的意思，这是大多数旅游工作的重要组成部分。你可以在咨询台指路，讲一个地区的历史故事，做一个健康和安全简报，或者联系空中交通管制。你需要根据你的角色和手头的情况调整你的方法，并准备好回答意想不到的问题。
在考虑旅游行业的工作时，你可能不会想到清晰、简洁的书面沟通，但这在某些职位上是必不可少的:例如，航空公司的空乘人员被要求在每次旅行后写一份飞行报告。
3.适应性和灵活性
旅行本身就是一个很有可能在最后一刻做出改变的领域。航班可能被取消，自然灾害可能危及计划——在2020-21年，旅游限制和检疫要求处于不断变化的状态，旅游业比以往任何时候都更加不确定。作为一个在旅游行业工作的毕业生，你的生活不会遵循一个固定的结构，你也不总是能够预测接下来会发生什么。因此，你需要在紧急情况下保持冷静，与难处的客户打交道，对一时冲动的要求做出反应。你可能还会经历不可预测的工作模式、不合群的工作时间，在某些职位上，你可能会一次离家好几个月。培养适应能力将帮助你接受这些挑战，享受不是朝九晚五的职业生涯。
4.语言能力和文化敏感性
精通两种语言对于旅游行业来说并不是必须的，但它确实有帮助。如果你计划在国外工作，掌握好当地语言将是有益的，即使你主要与来自英语国家的游客工作。同样，在英国，你可能会和来自世界各地的人一起工作，如果你会说他们的语言，你会很感激的。
无论你的语言技能多么生疏或缺乏，能够与来自不同文化和背景的人打交道是必须的。与其他行业相比，你更有可能与来自不同国家和文化背景的人一起工作，所以尊重每个人并帮助他们感到舒适是很重要的。例如，你可能需要调整你的方法来防止错误的沟通。
5.商业头脑和商业意识
让顾客满意是很重要的，但你也需要意识到你的雇主如何适应更广泛的旅游行业，以及它的竞争对手在做什么不同。在关注行业新闻的同时，还要考虑世界范围内的发展将如何影响旅游业。冠状病毒大流行、英国脱欧和气候危机都是会产生长期影响的明显例子，但你能想到更多的例子吗?并预测雇主会如何应对?
6.领导和责任
作为一个刚毕业的大学生，你不太可能领导一个由同事组成的团队，但在你职业生涯或工作经验的任何阶段，你都可以抓住机会做出决定，发挥你的主动性并激励团队中的其他人。导游、活动指导员和空乘人员等角色需要向客户展示去哪里、做什么以及如何安全出行。
7.团队合作
作为团队的一部分，高效地工作将使客户的工作顺利进行。即使你的工作需要很多独立工作，你也要代表雇主的品牌，定期与同事和其他旅游行业的专业人士联系。有时你需要协商或达成妥协，以便作为一个团队尽可能做好工作。
8.热情和奉献精神
除了以上所有技能，还要确保你对旅行和旅游的热情散发光芒。有些职位可能还需要了解重要目的地或你所在的地区，但这些通常可以在工作中学到，最终雇主是在寻找有潜力的人。“我能行”的态度会鼓励你接受和克服挑战，即使你因为整天站着而疲惫不堪，也会保持乐观。虽然在旅游行业工作很辛苦(不只是一个长假!)，但它可以是有趣和令人兴奋的，所以不要害怕在申请和面试中表达你的热情。
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